Il termine effetto ROPO è un acronimo per “Research online, buy offline”, ed identifica quel processo per cui i clienti, prima di acquistare un prodotto/servizio presso un negozio fisico (o come lo chiamano gli anglofoni brick&mortar), fanno delle ricerche on-line più o meno approfondite.
Questo effetto viene anche chiamato O2S-Factor (“Online to Store”) e mette in luce come la presenza on-line sia un elemento essenziale per avere successo anche nei negozi offline. La dimensione del fenomeno è notevole e maggiore di quello che ci si possa aspettare. Secondo uno studio realizzato da a Grand Union Italia e dal Gruppo Toluna in vari negozi di molti settori merceologici è emerso che:
- il 31,9% dei clienti visita solo il negozio;
- il 19,2% dei clienti visita esclusivamente il sito e-commerce;
- il 48,8% dei clienti visita sia il sito di e-commerce sia il negozio.
