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La multicanalità nell’e-commerce

In questi ultimi mesi stiamo assistendo alla nascita di un certo equilibrio tra negozi fisici e negozi on-line. A seconda del mercato in cui operiamo e del settore di riferimento dobbiamo bilanciare correttamente la nostra presenza fisica “sulla strada” con la necessità di avere uno spazio on-line dove dare presentare e vendere i nostri prodotti. Tale compresenza tra online ed offline può dare origine a varie situazioni:

InfoCommerce

Il cliente utilizza gli strumenti online (sito web, app mobile, …) solamente per informarsi prima di effettuare l’acquisto, che avviene invece nel negozio offline, come anche il pagamento e l’eventuale assistenza post-vendita. In questa categoria è tipico osservare la presenza dell’effetto ROPO, a cui abbiamo dedicato un articolo specifico nei giorni scorsi.

  • Informazione e presentazione prodotti: ONLINE
  • Selezione dei prodotti da acquistare: OFFLINE
  • Acquisto: OFFLINE
  • Consegna del prodotto: OFFLINE
  • Pagamento: OFFLINE
  • Supporto ed assistenza postvendita: OFFLINE

InfoStore

In modo quasi simmetrico rispetto al primo caso, il negozio off-line ha il solo scopo di fare vedere i prodotti e le loro caratteristiche.

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Cos’è l’effetto ROPO?

Il termine effetto ROPO è un acronimo per “Research online, buy offline”, ed identifica quel processo per cui i clienti, prima di acquistare un prodotto/servizio presso un negozio fisico (o come lo chiamano gli anglofoni brick&mortar), fanno delle ricerche on-line più o meno approfondite.

Questo effetto viene anche chiamato O2S-Factor (“Online to Store”) e mette in luce come la presenza on-line sia un elemento essenziale per avere successo anche nei negozi offline. La dimensione del fenomeno è notevole e maggiore di quello che ci si possa aspettare. Secondo uno studio realizzato da a Grand Union Italia e dal Gruppo Toluna  in vari negozi di molti settori merceologici è emerso che:

  • il 31,9% dei clienti visita solo il negozio;
  • il 19,2% dei clienti visita esclusivamente il sito e-commerce;
  • il 48,8% dei clienti visita sia il sito di e-commerce sia il negozio.

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Apro la cassetta delle lettere e cosa trovo?

Venerdì sera, una volta tornato a casa dall’ufficio, nella cassetta delle lettere (quella vera non la mailbox 🙂 ) ho trovato la solita mezza dozzina di depliant, cataloghi e pubblicità in generale…la novità è che questa volta c’era anche del materiale marchiato Amazon! Si tratta di un catalogo di giocattoli (più di 90) da regalare o farsi regalare per Pasqua.

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Nei pochi istanti dedicati a sfogliare il catalogo mi sono venute delle considerazioni, che forse i dipendenti di Amazon avrebbero dovuto fare prima di aprire le porte allo SPAM cartaceo:

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Ecco il live della presentazione del Samsung Galaxy S6

Tra poche ore, e più precisamente alle ore 18:30 italiane di domenica 1 marzo 2015 sarà presentato il nuovo smarthphone Samsung Galaxy S6, ecco il video per seguire in streaming la presentazione:

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